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Privacidade e segurança das transcrições: o que perguntar ao fornecedor
A gravação de uma conversa é material sensível: há nomes, valores, condições de negócio e às vezes detalhes de saúde. Antes de mandar esse acervo para o serviço de outra pessoa, faça cinco perguntas concretas. Elas estão aqui, junto com as nossas respostas.
Cinco perguntas ao fornecedor
- Por quanto tempo gravações e textos ficam guardados? Responder "indefinidamente" ou desconversar é mau sinal.
- Os dados são usados para treinar modelos? Esta é a pergunta decisiva: um modelo treinado pode reproduzir trechos da sua gravação.
- Quais funcionários têm acesso? A resposta aceitável é "ninguém, exceto quando você abre um chamado".
- Como o canal é criptografado? A única resposta aceitável é apenas HTTPS, sem exceções.
- Os dados podem ser apagados sob pedido? E com que rapidez isso acontece de fato.
Como funciona aqui
Gravações e transcrições duram no máximo 24 horas — o suficiente para você conferir a qualidade e baixar o resultado na área do cliente — e depois são apagadas automaticamente. O reconhecimento roda em equipamento próprio do operador; o áudio nunca é repassado a serviços de reconhecimento de terceiros nem usado para treinar modelos.
As conexões são aceitas apenas por HTTPS: o acesso sem criptografia está fechado e o http não serve o site. Sua chave de acesso equivale a uma senha e pode ser trocada a qualquer momento na área do cliente.
A parte que cabe a você
- Guarda da chave. Chave versionada num repositório é o vazamento mais comum que existe. Variáveis de ambiente resolvem.
- Seu próprio armazenamento. Depois que o texto está com você, protegê-lo é sua responsabilidade: criptografia de disco, permissões, retenção.
- Avisar os participantes. Em muitas jurisdições gravar uma conversa exige avisar o outro lado — questão de processo, não de fornecedor.
- Minimização. Não envie gravações de que você não precisa: o arquivo mais seguro é o que nunca saiu do seu perímetro.
Quando os dados não podem sair de jeito nenhum
Alguns setores resolvem isso por regulação, não por política de retenção: trabalho sigiloso, certas categorias de dados médicos, ambientes bancários fechados. Ali a resposta certa é instalação própria dentro do perímetro, mesmo custando mais.
Fora disso, compare os riscos com honestidade: seu provedor de e-mail, seu disco na nuvem e seu CRM já guardam dados no mínimo tão sensíveis, por anos, e não por um dia.
Teste com as suas próprias gravações. O cadastro leva um minuto e os minutos gratuitos bastam para avaliar a qualidade.
Obter uma chave de API grátisPerguntas frequentes
Por quanto tempo minhas gravações ficam guardadas?
No máximo 24 horas. Elas ficam disponíveis na área do cliente para conferência e depois são apagadas automaticamente junto com as transcrições.
Meu áudio é usado para treinar modelos?
Não. Áudio e transcrições nunca são usados em treinamento nem repassados a serviços de reconhecimento de terceiros.
E se minha chave vazar?
Troque na área do cliente. A chave antiga deixa de funcionar imediatamente e o acesso por ela é encerrado.
Uma gravação pode ser apagada antes do prazo?
Pode, fale com o suporte e os dados são removidos sob pedido, sem esperar a limpeza automática.
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