Главная → Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

1. Какие данные обрабатываются

• Учётные — название компании, логин, пароль и адрес электронной почты, если вы его указали. Пароль хранится только в виде соли и хеша, в открытом виде его нет ни у кого.
• Технические — IP-адрес регистрации и последнего входа в кабинет. Нужны против злоупотреблений и для защиты учётной записи.
• Метаданные запросов — время, длительность аудио, время обработки, статус и определённый язык. На них строятся счета.
• Аудио, расшифровки и анализ — аудио хранится 24 часа, тексты расшифровок и результаты анализа, включая пересказ и оценку риска, — 30 дней, чтобы вы могли проверить результат в кабинете, затем удаляются автоматически. При анализе также сохраняется внешний идентификатор записи, если вы его передали.

2. Зачем

Оказание услуги, расчёт стоимости и выставление счетов, защита от злоупотреблений, техническая поддержка. Для рекламы и профилирования данные не используются и никому не продаются.

3. Где происходит обработка

Распознавание выполняется на собственном оборудовании оператора Сервиса — аудио не передаётся сторонним сервисам распознавания и не используется для обучения моделей. Если клиенту включён анализ, текст расшифровки обрабатывает локальная модель на нашем оборудовании, без сторонних сервисов анализа. Если вы открываете спор, вы указываете свой балл и описание несогласия, а локальная модель пересматривает оценку; исходная оценка сохраняется и показывается вместе с итоговой. Описание спора, оценки, решение и копия текста звонка хранятся только для вашей учётной записи. После принятого или частично принятого решения итоговая оценка и текст используются как пример разметки для анализа похожих новых звонков только этой учётной записи. Описание жалобы в примеры не включается; ожидающие, неуспешные и отклонённые споры в примерах не используются. Для анализа звонков других клиентов эти данные не используются.

Приём запросов, хранение учётных данных, аудио, текстов и результатов анализа — на арендованном сервере. Клиентское соединение защищено HTTPS. Владелец Сервиса имеет доступ к содержимому в панели и использует его только для технической поддержки и разбора инцидентов.

4. Передача третьим лицам

Данные не продаются. Платёжный провайдер получает сведения, необходимые для проведения платежа, а хостинг-провайдер технически обслуживает сервер. Данные могут быть раскрыты по законному требованию уполномоченного органа.

Если вы включили уведомления в Telegram-бот клиента, в Telegram отправляются оценка риска, категория и пересказ, а при отсутствии пересказа — фрагмент первых 200 символов расшифровки. Если вы настроили webhook, выбранный вами получатель получает идентификаторы записи, статус и, при готовом анализе, балл, уровень и категорию риска; текст и пересказ в webhook не включаются.

5. Файлы cookie

Используются только служебные cookie: сессия входа в личный кабинет и запомненный язык интерфейса. Аналитических счётчиков и рекламных трекеров на сайте нет.

6. Сроки хранения и удаление

Аудио — 24 часа, тексты расшифровок и результаты анализа — 30 дней, затем удаляются автоматически; очистка просроченных файлов выполняется каждые 30 минут. Журналы обработанных минут — пока они нужны для расчётов и отчётности. Учётная запись — пока вы ей пользуетесь.

Если вы оспариваете оценку, описание спора, ваш балл, исходная оценка, решение и копия текста звонка хранятся до удаления вами или владельцем Сервиса, включая после истечения 30 дней. Примеры разметки по принятым или частично принятым спорам хранятся столько же и используются только для вашей учётной записи. На аккаунт сохраняется до 1000 последних споров, копия текста ограничена первыми 2000 символами; при превышении лимита самый старый спор удаляется. Удалить спор и его пример можно в личном кабинете или через DELETE /v1/calls/{call_id}/dispute; DELETE /v1/calls/{call_id} также удаляет связанный спор и пример.

Для записи с анализом запрос DELETE /v1/calls/{call_id} с вашим ключом API досрочно удаляет сохранённое аудио, расшифровку, результат анализа и задание. Метаданные в журнале учёта минут сохраняются для расчётов. Удаление до начала очередной попытки доставки прекращает отправку webhook; уже начатую доставку оно не отменяет. Уже отправленные уведомления и копии у получателей этим запросом не удаляются. Удалить учётную запись и связанные с ней данные можно по запросу на support@voicesscribe.com.

7. Изменения и контакты

Действующая редакция опубликована на этой странице, дата указана вверху. Вопросы о данных — support@voicesscribe.com.